Hallo Blaubär,
Danke für Deine Meldung.
Von außen fallen exakte Beurteilungen/Analysen schwer, wenn detaillierte Informationen zu Account, eingesetzte Boni und Anderem fehlen. Diese aufzulisten, würde Dich jedoch gläsern machen.
Um eine genaue Prüfung vorzunehmen, empfehle ich Dir, ein
Ticket zu schreiben, damit sich der Support darum kümmern kann.
Hier können dann alle wichtigen Informationen aufgenommen und das Problem beleuchtet werden.